Das ist doch wirklich die beste Lösung.
Ich meine ,wenn jemand eine freundlich (oder zumindest vernünftig) formulierte Anfrage stellt und jemand kann und möchte weiterhelfen, gibt es doch keinen grund dies nicht zu tun.
Kommt ein Suchender aber gleich von anfang an unverschämt rüber, wird er eben ignoriert. Je mehr man auf solche Unverschämtheiten eingeht, desto mehr schaukelt sich alles auf. So schwer es auch sein mag ist es hier doch das vernünftigste sich (von mir aus auch zähneknirschend) zurückzuhalten.
Wenn der Betreffende trotzdem weiter "tobt" wird er halt verwarnt, gesperrt oder was weiss ich...
Ich muss aber zugeben das ich, wenn ich hier auch persönlich mit noch keinem dieser Zeitgenossen zu tun hatte, die Wut der Betroffenen und deren Verlangen nach Maßnahmen doch irgendwie verstehen kann.