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Hallo zusammen, leider möchte ich mit diesem Beitrag ausführlicher darauf zu sprechen kommen, warum es von uns auf Facebook ( www.facebook.com/AlhambraRecords ) seit dem 2. Juli 2022 keine neuen Beiträge mehr gegeben hat. Zweck dieses Posts ist Dreierlei: (1) einfach nur Euch zu informieren, für den Falle, dass der Kontakt über Facebook zu uns gesucht wird – (2) vielleicht hat jemand von Euch noch eine gute Idee, an die wir nicht gedacht haben – und (3) vielleicht liest jemand, der bei Facebook arbeitet mit und wird endlich aktiv. Was ist passiert: Im Laufe des Julis 2022 wurde von uns festgestellt, dass wir die Administratoren-Rechte für die Seite www.facebook.com/AlhambraRecords verloren hatten. Die Seite ist aktuell ohne Administratoren! Wenn wir bei Facebook eingeloggt sind und die Seite öffnen, dann erscheint die folgende Meldung: "Dieser Inhalt ist derzeit nicht verfügbar - Dies passiert, wenn der Eigentümer den Beitrag nur mit einer kleinen Personengruppe teilt oder er geändert hat, wer ihn sehen kann. Es kann auch sein, dass der Content inzwischen gelöscht wurde". Die Meldung ist natürlich vollkommener quatsch, denn die Seite ist noch da und wir haben uns nicht selbst gesperrt. Wie beurteilen wir die Situation: Aus unserer Sicht muss das Löschen der Administratoren-Rechte durch einen Facebook-Bug entstanden sein, denn (a) es wurde von uns NICHT gegen Facebook-Richtlinien verstoßen, (b) wir möchten die Seite www.facebook.com/AlhambraRecords weiterhin betreiben, (c) wir haben keinerlei Einstellungen an den Administratoren-Rechten vorgenommen, die das Verschwinden dieser Rechte erklären könnten, (d) es gibt keinerlei Indikatoren, dass ein Hackangriff stattgefunden hat und abschließend (e) gibt es keinerlei Benachrichtigungen seitens Facebook, dass sich die Administratorenrechte geändert hätten. Vielmehr sind im Facebook-Account von uns jegliche Spuren der Administratoren-Tätigkeit für Alhambra Records verschwunden, als wären sie nie dagewesen. All dies spricht aus unserer Sicht für einen Fehler auf Seiten Facebooks. Was haben wir unternommen: Vorab gespoilert: eine ganze Menge, so dass unsere Haare deswegen beinahe schon grau geworden sind – leider bisher ohne Erfolg. 1. Nutzung der Hilfe- und Support-Seiten: Facebook bietet eine umfangreiche Datenbank mit Hilfsseiten an. Die Hilfe- und Support Seiten haben aber leider keine Lösung erbracht, vielmehr gehen diese gefühlt davon aus, dass der Fehler beim Nutzer liegt – wenn wir aber ohne Eingriff von Facebook nicht weiter kommen, dann haben wir nichts gefunden, was uns weiter hilft. Am Besten hat noch die folgende Seite gepasst, uns ist es aber nicht gelungen diese bis zum Versenden an Facebook abzuschließen: https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125 - somit ist das Nutzen der Hilfs-Bibliothek leider gescheitert. 2. Facebook bietet die unkomplizierte Lösung an, ein Problem zu melden. Im Personensymbol oben rechts bei Facebook lässt sich sowohl „ein Problem melden“ – als auch „Feedback geben“. Dies haben mir mehrfach versucht, es gab aber nie eine Reaktion seitens Facebook. 3. Nach ein wenig Suche sind wir auf die Kontaktmailadresse von Facebook gestoßen, die sich im Impressum versteckt: impressum-support@support.facebook.com – voller Hoffnung haben wir uns an diese Mailadresse gewandt – jedoch gab es nur eine automatisierte Standard-Antwort mit Verweis auf die Hilfsseiten (siehe 1.). Eine persönliche Rückmeldung seitens Facebook gab es nie. 4. Wir haben Facebook Germany mit Sitz in Hamburg per Brief (!) angeschrieben und tatsächlich – es gab eine Antwort. Große Hilfe, eine lösungs-orientierte Unterstützung…? Nein, leider nicht. Es gab lediglich den Hinweis, dass Facebook Germany hierfür nicht verantwortlich ist und wir uns an Meta Platforms Ireland Limited in Irland wenden müssen. 5. Gesagt, getan – also wurde Facebook (Meta) in Irland angeschrieben (wiederum per Post – uns wurde nur die Postadresse genannt) – bis Heute gab es aber noch keine Rückmeldung – nach Monaten. 6. Unseren letzten Versuch haben wir Anfang Januar gestartet. Ziel war es eine alternative Mailadresse zwecks Kontakt zu finden. Hierbei sind wir auf die E-Mail Adresse disabled@fb.com gestoßen und haben diese angeschrieben, leider mit dem üblichen Ergebnis: bis heute ohne jegliche Reaktion Dies der aktuelle Stand und der Grund, warum sich seit Monaten bei uns auf Facebook nichts mehr getan hat. Für gute Ideen sind wir immer offen und auch nicht nachtragend gegenüber Facebook – sollte irgendwann mal eine Lösung gefunden werden, ist es uns nur recht! Stand heute sind wir vom Service von Facebook mehr als enttäuscht.